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Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will sie jeder haben, dann will keiner mit ihnen Gassi gehen. Viele Salons investieren vermehrt Energie und Geld in die Gewinnung von Neukunden. Im Durchschnitt gewinnt jeder Mitarbeiter 50 % dieser neuen Kunden für sich, woraus bestenfalls Stammkunden werden. Die Begeisterung der Kunden spielt hierbei eine ausschlaggebende Rolle. Erfülle ich lediglich die Erwartungen oder übertreffe ich diese? Begeisterung entsteht immer dann, wenn etwas (Positives) geschieht, womit der Kunde nicht gerechnet hat. Das kann ein besonderer Service, der sehr aufmerksame Mitarbeiter oder ein für den Kunden speziell vorbereiteter Bedienplatz sein. Haben Sie es so geschafft, den Kunden von sich zu überzeugen, gilt es, dieses Niveau zu halten. Legen Sie Standards fest und setzen Sie diese auch um. Denn werden Kunden hier benachteiligt oder erhalten nicht den gewohnten Service, entsteht Enttäuschung. Und ein enttäuschter Kunde gibt Ihnen selten eine zweite Chance.

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