Gut Beraten!

Beratung ist das A und O im Salon, dazu gehören unter anderem die Typberatung, die passende Dienstleistung und der Produktverkauf. Know-how bringt nicht nur den Kunden zum Strahlen, sondern lässt am Ende die Kasse klingeln. CLIPS fragt: Wie funktioniert qualitative Beratung?

Eine große Auswahl an Produkten hat eine hohe Anziehungskraft und suggeriert dem Kunden Entscheidungsfreiheit. Allerdings haben die Kunden durch die große Auswahl auch Angst, eine falsche Entscheidung zu treffen. Hier kommen Sie ins Spiel: Sie können Ihrem Kunden als ,Berater‘ die Angst vor einem Fehlkauf nehmen, indem Sie dieses Überangebot für ihn reduzieren. Schließlich wissen Sie genau, was Ihr Kunde braucht, können gezielt Produkte anbieten und ihm eine Entscheidungshilfe liefern. Auch eine persönliche Vorliebe oder die Hervorhebung von Produkten durch spezielle Kennzeichnungen, beispielsweise ,Produkt des Monats‘ oder ,Friseur-Liebling‘, können als Unterstützung dienen. Verhelfen Sie zu einem Überblick, filtern Sie das passende Angebot heraus, und Sie werden belohnt: Mit deutlich mehr positiven Entscheidungen. Unterlassen Sie hingegen diese Empfehlung, Beratung oder ,Vorsortierung‘, müssen Sie sich nicht wundern, wenn Ihre Kunden nichts kaufen oder ,erst noch einmal darüber nachdenken müssen‘. Es ist Ihre Entscheidung, Ihr Umsatz und Erfolg – und dieser kommt durch drei Buchstaben: Tun!